「毎日恥かかしてやろうか」執拗な苦情受け町職員退職、「加害責任とって」親族が脅迫容疑などで告発

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1: 名無しのどんぐりさん 2024/08/04(日) 15:18:20.07
 顧客や取引先から不当な要求や過剰な苦情を受ける「カスタマーハラスメント」(カスハラ)が社会問題化する中、伊方町役場で昨年、町民から 執拗 な苦情や言いがかりを受け、50歳代の男性職員が体調を崩し、退職する事案があった。八幡浜署に脅迫容疑などで告発したという親族の男性は「仕事を辞めるまでに追い込まれた。(加害者には)責任をとってもらいたい」と訴えている。(斎藤剛)

 親族の説明では、課長補佐だった被害者は昨年1月、関係する業務で町のバスを借りた町民の男性(50歳代)から「車内で排ガスの臭いがする」と指摘を受けた。修理工場で点検したところ、異常はなかったというが、バスの返却後も加害者から苦情が続いた。

 同3月には「副町長を呼べ」などと要求され、被害者と上司が加害者の自宅を夜に訪問。翌朝まで約8時間、苦情や脅しとも取れる暴言を受けたという。

 その際に被害者が録音していた音声では、加害者は「木刀持って後ろからぶち破っちゃってもいいくらい」「おれがお前の家に行く。お前がいなかったら嫁がいるやろうし、待たせてもらう。延々と話をしようぜ」「お前の部下の前で毎日のように恥をかかしてやろうか」などと言っている。

 その後、被害者は精神的に追い込まれて仕事を休み、昨年8月に退職したという。

町も対策強化

 町はこの事案を受け、昨年、「不当要求行為等対策条例」を制定し、庁舎内にカメラを設置するなどのカスハラ対策を講じた。今年3月には、職員の名札を漢字のフルネームから、名字のみをひらがなで表記する方法に改めた。役場の電話も録音機能付きに替え、外部からかかってくる電話を記録できるようにした。

 カスハラ事案について、町総務課は「警察などが捜査中なので、詳しいことは説明できない」としている。

読売新聞オンライン
2024/08/04 12:31
https://www.yomiuri.co.jp/national/20240804-OYT1T50125/

20: 名無しのどんぐりさん 2024/08/04(日) 15:27:44.10
>>1
なぜ上司や役所が守ってやらない??

議員や有力者がらみのパワハラだと
スルーなんだろな

これからの時代、コネ以外は公務員なんてなるもんじゃないよ

41: 名無しのどんぐりさん 2024/08/04(日) 15:39:12.95
>>1
脅迫難度から名前明かせばいいんだよな
どーせ近所でも迷惑してて効果ないかも知れないけどね

100: 名無しのどんぐりさん 2024/08/04(日) 17:02:49.05
>>1
責任を取るじゃなくて賠償金を払うべきだ、だろうよ
今更口だけの謝罪なんて要らねーだろ

130: 名無しのどんぐりさん 2024/08/04(日) 18:23:01.47
>>1
誰か犠牲にならないと対策しない町も大概だわ
辞める前になんとかしてやれよ

2: 名無しのどんぐりさん 2024/08/04(日) 15:19:21.51
日本人さん、なんでこうなんですか?

3: 名無しのどんぐりさん 2024/08/04(日) 15:20:27.87
お客様は神様の行き着く先がこれ

5: 名無しのどんぐりさん 2024/08/04(日) 15:21:51.52
犯人の実名は?

8: 名無しのどんぐりさん 2024/08/04(日) 15:22:34.61
カスのハラスメント
略してカスハラ

33: 名無しのどんぐりさん 2024/08/04(日) 15:35:34.41
>>8
それで良いな
顧客ですらない立場で騒ぎ立てるカスも居るから

12: 名無しのどんぐりさん 2024/08/04(日) 15:23:30.30
アメリカも州によるんだろうけど、民間企業は迷惑な客に来るなって言えるのよね。
警察呼んで、2回目だと即逮捕。
この人も、脅されたときにすぐ警察呼ぶべきだったかも。

15: 名無しのどんぐりさん 2024/08/04(日) 15:25:22.18
>>12
そもそもアメリカはカスタマーセンターから普通に暴言飛んでくるからな
特に顕著なのは客がアジア人だとバレた時w

13: 名無しのどんぐりさん 2024/08/04(日) 15:23:42.31
小さい町村だと逆らえないし逃げ場もない
相手の方が社会的影響強い場合が多いからね
田舎の役人が楽だと思うなら考えもの
警察も何もかも人間関係の中で動く

16: 名無しのどんぐりさん 2024/08/04(日) 15:25:23.95
>>13
警官は、地元の人間じゃないから大丈夫でしょ。
数年で転勤だし。

14: 名無しのどんぐりさん 2024/08/04(日) 15:24:32.31
なんで退職するまで対応しなかったのか

112: 名無しのどんぐりさん 2024/08/04(日) 18:01:17.81
>>14
事なかれ主義の成れの果てというか害悪というか
事態が一番最悪の展開になるまで、ほんと日本人は動かない
いつか相手が改心してくれる
とか、もう現実的には無理な妄想にすがる老害体質なんだよな
グローバルを前面に押すなら、対人に対する対応も厳格に対処する必要があるよな

19: 名無しのどんぐりさん 2024/08/04(日) 15:27:25.32
業務妨害で捕まえろよ

21: 名無しのどんぐりさん 2024/08/04(日) 15:28:22.44
>翌朝まで約8時間、苦情や脅しとも取れる
暴言を受けた

なんでそんなヤツにそこまで付き合ってやってんだよw

34: 名無しのどんぐりさん 2024/08/04(日) 15:35:54.15
>>21
別のソースでは町が関係する運送事業で言いづらかったんだろう
こんな男でも止められたら困る

伊方町
人口 7931人
65歳以上 3955人

>町が関係する運送事業に携わる男
> 少子高齢化が進む愛媛県南予地方に位置する伊方町は、今年5月末現在の高齢化率は49.7%で、人口減少が急速に進む。

25: 名無しのどんぐりさん 2024/08/04(日) 15:30:26.30
こういうのって担当がすべて受けないといけないの
組織で守られてないのはつらいよな
民間企業も一緒だけど

28: 名無しのどんぐりさん 2024/08/04(日) 15:31:09.98
調べたら6月には書類送検されてるじゃん

「家はわかる。嫁いるだろ」職員へカスハラ、脅迫容疑で男を書類送検
2024年6月13日
 客が理不尽な要求をするカスタマーハラスメント(カスハラ)が社会問題化するなか、
愛媛県伊方町で役場の業務対応をめぐり、町職員を脅迫した疑いで、50代の男が書類送検されたことが、関係者への取材でわかった。
 関係者によると、町が関係する運送事業に携わる男は担当者の対応に不満をもち、昨年3月、夜間に職員2人を自宅に呼びつけ、
翌日未明まで約8時間、「木刀で後ろからぶち破ってもいい」「家はわかる。いなかったら嫁もいるだろうから待たせてもらう」などと脅したり、謝罪を迫ったりした。

71: 名無しのどんぐりさん 2024/08/04(日) 16:01:33.68
>>28
自宅に呼びつけてる時点で自分の身分もバレてるが失うもののない無敵の人なんだろな当然嫁はいない

29: 名無しのどんぐりさん 2024/08/04(日) 15:31:13.38
普通は相手しないし警察呼んでも良いくらいの案件
加害者のオッサンが地元の有力者か有力者の親戚なんだろ
ど田舎特有の事件

42: 名無しのどんぐりさん 2024/08/04(日) 15:40:13.41
>同3月には「副町長を呼べ」などと要求され、被害者と上司が加害者の自宅を夜に訪問。翌朝まで約8時間、苦情や脅しとも取れる暴言を受けたという。

この時点でもう精神的におかしくて警察案件だと思うんだが
8時間も気のせいのような怒りが継続する人間って何なんだよ

75: 名無しのどんぐりさん 2024/08/04(日) 16:04:01.42
>>42
話し相手がいなくて暇
止めたり通報する家族がいない時点で独身でこんなことをしでかすおっさんだから話し相手1人いないんだろ
クレーマーてのは暇で寂しいから話し相手を求めて妙な絡み方をするのよ
頭に障害があると素直に構ってくださいと言えなくてこういうおかしな絡み方しかできない

88: 名無しのどんぐりさん 2024/08/04(日) 16:30:46.16
>>42
たまに居る。
そして延々と訳の分からん事を言っているから
こっちも延々と突っ込みを入れてやっていたら、
数時間で向こうが折れた。
今まではあれで要求を通していたんだろうなと。

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